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政府大管家变金牌服务员

来源:百度新闻 时间:2018-09-25 10:06:44 编辑:重庆市 浏览:424 手机版

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  • 从开办到发展的过程中,一个企业会遇到许多问题,除了创建初期的手续办理,还有人才招聘、项目科研等。具体办理中,不同的业务涉及不同的部门,要准备的材料、走的流程,程序庞杂、手续繁多,企业业务员很难全面了解,经常为这些事情头疼不已。为解决企业的这一系列难题,高新区经济发展促进局实施了“重点企业服务经理制度”“主责项目制度”、企业开放日等多项措施,既解决了企业诸多忧虑,也为高新区打造出良好的营商环境。
    关键词:服务经理制
    三级服务为企业谋出路
    “‘重点企业服务经理制度’是我们工作的一大特色。”高新区经济发展促进局(以下简称经发促进局)副局长马国喜说,虽然字面上称为“服务经理制度”,但实际上构建了服务专员、服务经理、包企业领导三级服务机制。每个企业对接一名局里的普通工作人员,称为服务专员,正处级干部作为企业服务经理,工管委领导是包企业领导。服务专员和企业专人保持双向联系,企业有难题可以反映给服务专员,由服务专员上传下达、协调解决。
    高新区拥有众多高新技术企业,这些企业要正常发展,自然离不开相关领域的顶尖人才,人才短缺会成为制约企业发展的软肋,前段时间,青岛海纳光电环保有限公司就面临这一难题。说起高新区的“重点企业服务经理制度”,海纳光电战略发展决策部主任徐琳竖起了大拇指。
    “以前企业需要人才,往往去招聘公司、猎头网等寻觅,但这种方法耗时不说,招来的人才质量也得不到保证。”徐琳说,当时公司精密仪器研发对高端人才需求迫切,就把这一困境告诉了服务专员,服务专员向服务经理汇报后,不到一个月的时间,公司就陆续收到多份邀请函,受邀参加高新区组织的各种高素质人才、海外专家的企业对接会,不但能有的放矢地引进精密仪器研发人员,还节省了不少企业成本。
    关键词:政务“代办员”
    政府多上门企业少跑腿
    企业建厂要经过多道审批、审查手续,厂区的扩建同样步骤繁多,甚至需要跑多个部门。然而在高新区,企业却不必为此伤神,因为各部门的工作人员会登门服务,现场勘察,同时列出办理清单。企业只需根据清单的提示准备材料即可,这样就避免了材料不全而多次跑腿的情况。
    不久前,青岛英诺包装有限公司就享受到这一服务。之前,公司打算扩大厂区规模,增建新厂房,虽然不是新设企业,但同样需要经过多个部门审批。为此,经发促进局牵头,与规划、国土、环保、质监、建设等多部门的工作人员一同来到公司,召开现场会,公司将要做的工作说出来,每个部门列出需要准备的材料,同时留下各部门相应“代办员”电话号码,由“代办员”协调处理后续事宜。期间,企业只需要准备材料即可,其他事项由“代办员”全权帮办,真正实现只跑一次,甚至是零跑腿。
    马国喜告诉记者,自今年5月份以来,每天经发促进局都会有10名工作人员进到企业里,帮企业处理相关事项,督促各项工作落地,企业在这方面的工作量大大减少。
    关键词:主责项目制
    专人围着在建项目“跑”
    在高新区,企业除了有专门的“服务专员”外,在建项目也都有固定的负责人管理,称之为“主责项目制度”,全区每年有100个项目以这样的形式建设。每个项目都有经发、规划、国土、环保等部门的工作人员负责,这四到五名工作人员就自己负责的领域,对项目进行跟踪监管,发现问题及时向上级反映,同时协助项目方解决建设中存在的问题。
    走进凯丰国际二期项目,除了施工方等信息公示牌外,门口还竖立着一块“主责牌”,上面印着主责部门、主责人及电话等信息,同时还有企业联系人和电话。“当项目出现问题时,企业便可拨打电话,联系相应负责人及时处理。”马国喜说。
    “主责项目制度”实施起来十分严格,每年年初,各部门都要提出主责项目的年初计划,如哪个时期要进展到何种程度等;接下来的一年中,每个月都要进行调度,汇报主责项目的工程进度,核实项目是否如期进行。期间,要求每个部门每周都要去一趟工地,对项目进行现场督察,密切关注项目进展,保证项目安全、顺利建设。
    关键词:企业开放日
    政企面对面办事效率高
    为充分走进企业、了解企业,解决企业困惑,自2017年起,高新区每年都会举办“企业开放日”活动,每年吸引全区200多家企业参与。活动之前,先向企业了解需求,就他们的需要、困惑等列出清单,各部门进行汇总整理,便于活动当天进行解答。活动当天,座谈交流环节上,高新区工、管委班子成员分组与现场企业负责人面对面交流,相关职能部门现场办公,共同研究解决企业在发展中遇到的各类问题。
    企业可以在这里直接反映困难,现场获得答复,比起逐级汇报更加高效快速。对于现场无法解决的问题,领导先告诉企业答复时间,然后由身边的记录员将问题记录下来,待活动结束后,各职能部门系统梳理,列出工作台账,由相关部门共同研讨、决定解决方案,逐项解决并按时给予企业答复。
    “公司承担了重大活动的外事翻译工作,临时进驻了80多名翻译人员,但是这些人员的住宿安排怎么协调?”前段时间,中译语通科技(青岛)有限公司行政总监张扬为此发愁,于是她带着这个难题来到了“企业开放日”现场。了解情况之后,对该企业负责的软件事业部马上联系高新区组织人事部,给予积极协调,只用了5天时间,就为翻译专家们申请了20套人才公寓,解决了众多译员近一个月的住宿难题。
    后续:加强帮扶强化服务
    经发促进局开展了营商环境大走访行动,通过实地走访、座谈交流、问卷调查等形式,全面了解企业经营状况,积极收集企业对高新区产业政策、配套设施、人力资源保障、技术创新环境等评价及意见和诉求。积极宣传出台的与企业发展相关的政策措施,坚定企业在红岛经济区发展的信心,鼓励企业增资,建立企业发展动态档案库,用以后续的跟踪对接,确保精准服务。同时通过企业开放日、企业座谈会等形式拓宽政企沟通渠道,力求为企业提供更精准、周到的服务。
    下一步,经发促进局将加大企业帮扶力度,强化动态服务,深入开展困难“摸排消”活动,切实帮助企业解决实际问题。完善重点企业服务经理制度,定期对驻区企业进行梳理,新增重点企业及时纳入企业服务经理名录库,按序依次划归各责任部门服务范围,并为企业任命相应的服务专员。定期开展政策宣讲、政策解读会等活动,提高扶持政策认知度,确保各项政策落到实处。
    本版撰稿摄影记者王涛
    见习记者焦静通讯员刘裕

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